Demora no recebimento de informações sobre compra e e-mail do SAC inexistente
Respondida
São Luís - MA
14/07/2026 às 16:35
ID: 253907421
Fiz compra no dia 12 de julho e até hoje (14/07) não recebi nenhuma informação de compra nem de que está sendo preparada para envio! Quero uma resposta enviei e-mail para o Sac mas houve devolução informando que o domínio não existe
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:54
Olá!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação quanto ao andamento do pedido.
Após verificarmos as informações em nosso sistema, constatamos que sua compra foi realizada em 12/07 às 18h e que o pedido foi despachado hoje, às 15h, ou seja, dentro do prazo informado em nosso site e antes do vencimento do prazo de preparação e envio.
Em relação às atualizações do pedido, também identificamos o envio de um e-mail para o endereço cadastrado com as informações referentes ao processamento da compra. Caso não o tenha localizado, sugerimos verificar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas áreas.
Ficamos felizes em informar que seu pedido já foi enviado e seguirá o fluxo normal de transporte até a entrega. Em breve, as informações de rastreamento estarão disponíveis para acompanhamento.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Moda Max