Atraso Excessivo na Entrega e Descaso da Loja: Solicitação de Reembolso Integral

É com muito carinho e respeito que respondo a essa reclamação pois é de uma cliente que possuímos grande consideração.

A Érica é uma cliente de longa dada e que adianto que rirei verificar o atendimento pois eu mesmo estava falando com ela e acompanhando o pedido e no meio de janeiro não participei mais do atendimento e ficou com o nossas atendentes, já irei analisar pois sou rigorosa com a assistência e o pós venda para mim é o mais importante em uma loja.
Seguindo sobre o ocorrido, no dia 14/12/2025 ela nos enviou o feedback do ultimo pedido e dizendo que se tivesse tempo compraria outro, como temos prazo de confecção de 5 a 7 dias úteis perguntei para qual data ela precisava e foi informado até o natal, naquela mesma época havíamos contrato mais uma costureira e nossa produção estava com vagas para adiantar, verificando o prazo vi que chegaria no dia 24 então adiantei 3 dias na minha postagem para que o prazo fosse para o dia 22 (pois nunca garantimos se não houver pelo menos de 2 a 3 dias de folga para eventuais imprevistos) assim foi confirmado e liberado que ela efetuasse outra compra, no dia 17 foi postado, como combinado e mantendo o adiantamento, mas nesse período ocorrei a greve dos colaboradores do correios, o que ocasionou muitos atrasos nos envios além do que havíamos nos programado, no dia 20 foi aberto um chamado e assim por diante em varios outros dias cobrando um parecer pois até hoje não foi dado uma resposta concreta, foi pedido também o ressarcimento do seguro pago, e mesmo assim os correios permanece sem respostas efetiva.

Conforme é de conhecimento público, o serviço de entregas dos Correios, responsável pelo transporte de seu pedido, foi impactado por um evento de força maior e imprevisível: a greve de seus funcionários, que gerou atrasos significativos e interrupções em suas operações.
Embora nossa empresa mantenha o compromisso com a entrega dos produtos adquiridos, a legislação brasileira, em especial o Art. 14, 3, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), estabelece que o fornecedor não será responsabilizado quando provar a culpa exclusiva de terceiro. Neste caso, a paralisação dos serviços dos Correios, uma entidade alheia à nossa gestão e controle direto, configura um evento que foge à nossa esfera de responsabilidade operacional direta pelo atraso.
Para que possamos proceder com qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, é imprescindível que os Correios concluam o processo administrativo de apuração do status da encomenda (seja por atraso prolongado, extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui]). Este procedimento é uma exigência da própria transportadora para que possamos, por sua vez, acioná-los e buscar o ressarcimento devido.

Garantimos que não deixaremos a cliente sem uma resposta, principalmente sem o valor gasto mas nessa situação especifica necessitamos de um posicionamento deles também.
OBS: estou tentando enviar os comprovantes da reclamação e dos chamados mas não estou conseguindo, irei enviar no particular para ela.