Atraso na entrega, falta de rastr.

Pagamento via PIX realizado envio por SEDEX prometido não comprovado e falta total de retorno

Descrição da reclamação

No dia 13/12, realizei a compra de um vestido de crochê sob encomenda junto à empresa Estrela do Mar Moda Praia, após negociação via Instagram (@moda_praia_estrela_do_mar) e posteriormente WhatsApp.

Durante a negociação, foi informado de forma expressa que:

o envio seria realizado via SEDEX;

o prazo para meu endereço (***** *****/SP) seria de aproximadamente 48 horas;

o vestido seria ajustado sob medida e enviado logo após a finalização.

O valor acordado foi de R$ 1.200,00, com desconto para pagamento à vista via PIX, totalizando R$ 1.080,00, com frete gratuito.

O pagamento foi efetuado no dia 13/12, via PIX, para pessoa física, em nome de *****, conforme comprovante anexado (CPF parcialmente identificado no comprovante).

Após o pagamento, ocorreram os seguintes fatos:

A empresa passou a demorar para responder e, em diversos momentos, não respondeu mensagens nem atendeu ligações;

Em contato posterior via WhatsApp, foi informado que o produto saiu para envio via SEDEX;

No entanto, nenhum código de rastreio foi fornecido, apesar de diversas solicitações;

Após eu insistir pedindo o código de rastreio e confirmação do envio, a empresa simplesmente parou de responder qualquer pergunta;

Até o momento, não recebi o produto nem qualquer comprovação real de postagem.

Ressalto que:

Todas as conversas estão registradas em prints, incluindo a promessa de envio por SEDEX, o prazo mencionado, a confirmação verbal de envio e as tentativas reiteradas de contato;

O prazo transcorrido é totalmente incompatível com SEDEX, especialmente no trajeto Brasília São Paulo;

Houve abandono de atendimento no pós-venda, o que gera insegurança e prejuízo ao consumidor.

A situação configura descumprimento de oferta, falta de transparência, falha grave na prestação do serviço e ausência de suporte, agravada pelo fato de o pagamento ter sido realizado para pessoa física.

O que estou solicitando

Solicito com urgência uma solução objetiva:

1. Envio imediato de um código de rastreio válido, que comprove o envio real do produto por SEDEX

OU

2. Reembolso integral do valor pago (R$ 1.080,00)

Caso não haja solução clara e imediata, pretendo dar prosseguimento à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.