Atraso na entrega de compra realizada no dia 05/06 com promessa de entrega até 12/06

Olá,Nayara.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Sabemos o quanto é importante que essa primeira experiência seja positiva, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido da forma esperada.

Verificamos que o prazo informado para entrega do seu pedido era até o dia 15/06. Em um primeiro momento, nossa atendente informou a possibilidade de entrega em 12/06 porque o objeto havia saído para entrega naquela data, o que indicava que provavelmente a finalização ocorreria naquele mesmo dia. No entanto, isso não aconteceu.

Como a entrega também não foi concluída até 15/06, acionamos a transportadora no mesmo dia para entender o ocorrido e cobrar uma posição. Na ocasião, fomos informados de que a entrega seria realizada até 17/06, mas, infelizmente, esse novo prazo também não foi cumprido.

Entendemos plenamente o seu descontentamento diante dessa situação. Por esse motivo, quando você nos informou que não tinha mais interesse em receber o pedido, solicitamos imediatamente à transportadora o barramento da entrega. Assim que recebemos a confirmação desse procedimento, realizamos o reembolso do valor pago em 19/06.

Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que essa não é a forma como a Moda Prime deseja atender suas clientes, ainda mais em uma primeira compra. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente nosso atendimento e nossa operação de entrega.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Moda Prime