Atraso na entrega e informações imprecisas
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:36
ID: 251679567
Pedido: *****
Realizei uma compra no site no dia 05/06, com prazo de entrega de até 5 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido e o pedido não foi entregue.
Entrei em contato com a loja no dia 13/06para obter informações sobre a entrega e fui informado de que o produto estava em rota de entrega. Desde então, essa mesma informação vem sendo repetida em todos os atendimentos, mas a entrega nunca é efetivamente concluída.
Diante da demora e da falta de uma solução concreta, solicitei o reembolso da compra. Porém, fui informado de que preciso aguardar uma tentativa de entrega para então recusar o recebimento e só depois ter direito ao ressarcimento.
Ainda tenho interesse em receber o produto, mas a empresa não consegue concluir a entrega nem fornecer uma previsão confiável. A sensação é de total falta de transparência e comprometimento com o cliente.
Infelizmente, esta foi minha primeira experiência com a loja e ela tem sido extremamente frustrante. Não recomendo a empresa devido ao atraso na entrega, à falta de informações precisas e à ausência de uma solução efetiva para o problema
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 07:44
Olá, Douglas.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Sabemos o quanto é importante que essa primeira experiência seja positiva, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido da forma esperada.
Verificamos que o prazo informado para entrega do seu pedido era até o dia 15/06. Em um primeiro momento, nossa atendente informou a possibilidade de entrega em 12/06 porque o objeto havia saído para entrega naquela data, o que indicava que provavelmente a finalização ocorreria naquele mesmo dia. No entanto, isso não aconteceu.
Como a entrega também não foi concluída até 15/06, acionamos a transportadora no mesmo dia para entender o ocorrido e cobrar uma posição. Na ocasião, fomos informados de que a entrega seria realizada até 17/06, mas, infelizmente, esse novo prazo também não foi cumprido.
Entendemos plenamente o seu descontentamento diante dessa situação. Por esse motivo, quando você nos informou que não tinha mais interesse em receber o pedido, solicitamos imediatamente à transportadora o barramento da entrega. Assim que recebemos a confirmação desse procedimento, realizamos o reembolso do valor pago em 19/06.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e reforçamos que essa não é a forma como a Moda Prime deseja atender suas clientes, ainda mais em uma primeira compra. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente nosso atendimento e nossa operação de entrega.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Moda Prime