Entrega não realizada em condomínio com portaria 24h
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/06/2026 às 10:23
ID: 251395373
Comprei nessa loja e o rastreio q me passaram sobre meu pedido ***** está dizendo q já vieram tentar entregar meu pedido por duas vezes e q eu nao estava em casa para receber. Mas eu moro em predio com portaria 24hs, entao, já perdi a confiança nessa entrega. A qualquer hora nossos porteiros recebem os produtos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:28
Olá, Sueli.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.
Verificamos que o seu pedido tinha prazo de entrega até o dia 12/06 e que a transportadora registrou duas tentativas de entrega como cliente ausente. Após o seu contato nos informando sobre a existência de portaria 24 horas no local, acionamos imediatamente a transportadora e repassamos essas informações para que a entrega fosse tratada com prioridade.
Após esse alinhamento, a entrega foi realizada no dia 16/06.Pedimos desculpas pela experiência e pela insegurança gerada ao longo do processo, pois essa não é a experiência que a Moda Prime deseja proporcionar. Seu relato é muito importante para que possamos acompanhar de perto esse tipo de ocorrência e buscar melhorias em nossas entregas e atendimentos.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Moda Prime
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:44
Nao gostei das mentiras q a transportadora apresentou,mas o produto é muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4