Fiz uma compra e não aparece nada sumiu porém está paga

Fiz uma compra no site de uma sandália melissa TAm 35, que tenho um aniversário no sábado, seria presente. Porém não recebi email de confirmacao. Entro no site e não consigo acessar minha conta e dá como inexistente!Enviei duas msgs e nada! Mandei msg pelo contato do whats app, NADA!!

Que tipo de empresa são vocês?? pedido *****