Comprei calça na Modab e recebi com defeito no cós

Fiz uma compra na Modab pois sou cliente de mais de 6 anos da marca .

Troquei o tamanho recebi o produto e guardei( experimentei na hora rápido vi que deu ) porém após algum período quando fui usar vi que o cos , a parte do zíper estava torto ( com defeito) desalinhando a calça.

Tentei conversar com a loja para tentar trocar ou consertar pq minha intenção é ter a calça porém em bom estado ( sem defeito), mas não obtive sucesso.