O que aconteceu
No dia 30 de julho de 2026, realizei uma compra no site Modani.com.br, referente a dois pares de tênis ortopédicos da marca Modare, modelo 2026. A oferta anunciada era compre um e leve dois, e efetuei o pagamento no valor total de R$ 102,50.
Dados da compra:
Pedido: #5325
Código de rastreamento: ZA07112591901
Valor pago: R$ 102,50
Após mais de 30 dias de espera, consultei o rastreamento e verifiquei que o pedido consta como entregue no dia 1 de setembro de 2026, em Diamantina/MG. Entretanto, até hoje, dia 9 de setembro de 2026, a mercadoria não foi entregue em minha residência.
Não recebi os produtos, não fui procurada para confirmar a entrega e também não fui informada sobre o nome da pessoa que supostamente teria recebido a encomenda. Além disso, não consigo obter qualquer resposta do site Modani.com.br nem da transportadora, apesar das tentativas de contato.
Solicito que a empresa apresente imediatamente o comprovante de entrega, contendo o endereço onde o pedido foi entregue, a identificação da pessoa que o recebeu e, se houver, a assinatura ou fotografia registrada no momento da entrega.
Caso a entrega não possa ser devidamente comprovada, solicito o envio imediato dos dois pares de tênis adquiridos, conforme a oferta anunciada, sem qualquer custo adicional. Não sendo possível cumprir a oferta, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Aguardo uma solução urgente, pois o produto foi pago, o prazo de entrega já foi ultrapassado e não obtive qualquer atendimento ou esclarecimento da empresa.