A loja Modape não quer me pagar!!

Prezado Alexandre Paiva,
O pedido n ***** foi realizado via PIX em nossa loja virtual. Após identificarmos que o produto não estava disponível em estoque, informamos imediatamente e iniciamos o processo de estorno.

Entendemos sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Sua solicitação foi registrada em 23/12 e o reembolso concluído em 26/12, ou seja, em apenas 3 dias corridos. Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central, o prazo para estornos pode ser de até 7 dias úteis. Portanto, o procedimento foi realizado dentro da legalidade e com agilidade, muito antes do prazo máximo previsto.


Dessa forma, a informação publicada de que a empresa não realizou o pagamento não corresponde à realidade. O estorno foi feito de forma ágil e transparente, demonstrando nosso compromisso com o consumidor.

Pedimos que considere que processos financeiros exigem prazos mínimos para conferência e liberação, e que sua manifestação ocorreu antes mesmo do prazo legal se encerrar. O estorno foi devidamente efetuado e comprovado. Sua manifestação demonstra apenas falta de paciência, já que o processo foi conduzido corretamente e dentro dos prazos legais.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Modapé.