Produto indisponível e estorno não realizado após compra online
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 21:18
ID: 254704629
Atenção! Recentemente, fiz uma compra em uma loja online e, após realizar o pagamento, fui surpreendido(a) pela informação de que o produto não estava disponível em estoque. Para piorar, o atendimento via WhatsApp foi extremamente desrespeitoso e negligente.
Além disso, não recebi a nota fiscal da compra. Fui informado(a) de que o estorno seria realizado no mesmo dia, mas isso não ocorreu. Solicitei o número da operação no banco, mas não obtive qualquer retorno.
Como conta em print, e mail da compra, conversa no whatsapp, e site (registro de acompanhamento de logística )
Diante dessa experiência, não recomendo essa loja. E agora, onde está meu estorno?
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:29
Olá, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Situações de divergência de estoque podem acontecer, mas reforçamos que tratamos cada caso com atenção e respeito.
No seu pedido #*****, a compra foi realizada em 22/07/2026 às 23:29 via loja virtual. O estorno correspondente foi efetuado em 24/07/2026 às 04:05, dentro do prazo informado. Esse processo segue os padrões bancários e pode levar alguns dias úteis para aparecer em sua fatura ou extrato, conforme a instituição financeira.
Estamos à disposição para enviar comprovantes e esclarecer qualquer dúvida adicional. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e cordial.
Muito obrigado pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Modapé