DEVOLUÇÃO DE MESA SOLICITADA HÁ SEMANAS, PRODUTO NÃO RETIRADO E REEMBOLSO NÃO REALIZADO

DEVOLUÇÃO DE MESA SOLICITADA HÁ SEMANAS, PRODUTO NÃO RETIRADO E REEMBOLSO NÃO REALIZADO!

Me sentindo totalmente enrolada e desrespeitada por uma empresa sem compromisso com a lei e com o consumidor.

Realizei a compra de uma Mesa da fábrica Modelar Art, diretamente pelo seu canal oficial, no dia 11 de agosto de 2026, por meio de compra online via whatsapp.

O produto foi entregue no dia 14 de agosto, porém chegou com problemas: a mesa veio sem os furos necessários para montagem e apresentava uma marca em sua base.

No dia 17 de agosto, apenas três dias após o recebimento, solicitei formalmente a devolução do produto. Portanto, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de compras realizadas pela internet.

É importante destacar que, neste caso, o produto inclusive apresentava defeito, mas eu sequer precisaria justificar a devolução pela existência de defeito, pois a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento.

Após conversas com a empresa, minha devolução foi aprovada somente no dia 19 de agosto.

No dia 20 de agosto, fui informada pela Modelarte de que a transportadora teria um prazo de 7 a 12 dias úteis para realizar a retirada da mesa em meu endereço, assim a deixei disponível para a retirada em tempo integral.

Hoje é 11 de setembro E A MESA CONTINUA COMIGO (após 23 dias da solicitação de devolução).

Ou seja: além de o prazo inicialmente informado pela própria empresa já ter sido ultrapassado, continuo tendo que armazenar em minha portaria um produto cuja devolução solicitei há semanas, por uma falha logística que não é de minha responsabilidade, criando indisposição com a minha zeladoria.

Entrei novamente em contato com a empresa na quarta-feira, solicitando esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo. Também já havia sido acordado que eu aceitaria aguardar até o limite informado pela própria empresa para que fosse realizado o meu reembolso.

Ainda assim, o pagamento não aconteceu.

Após mandar mensagem para o mesmo número de compra no dia 9 de Setembro, com a consultora Flávia, fui ignorada.

Após ligar para outro número da empresa, recebi outro prazo: mais 72 horas para a retirada do produto.

Também fui novamente informada de que o reembolso seria realizado até o dia seguinte (10/9).

No dia 10 de setembro, o valor não foi devolvido.

Hoje, 11 de setembro, recebi mais uma mensagem informando novamente que o estorno seria feito, porém, até o momento desta reclamação, o PIX não foi realizado e o dinheiro não foi creditado em minha conta.

Portanto, neste momento, estou sem o dinheiro e ainda com a mesa aguardando uma retirada que deveria ter sido providenciada pela própria empresa.

Essa situação contraria diretamente o art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual, quando o consumidor exerce regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.

Da mesma forma, o Decreto n 7.962/2013, que regulamenta especificamente as compras realizadas por comércio eletrônico, estabelece que o exercício do direito de arrependimento deve ocorrer sem qualquer ônus para o consumidor.

Também é importante deixar claro que a demora da transportadora escolhida pela Modelar Art não pode ser transferida para mim. A logística reversa é responsabilidade do fornecedor e eu não posso ficar indefinidamente aguardando a coleta para, somente então, ter acesso a um dinheiro que já deveria ter sido restituído.

O reembolso decorrente do direito de arrependimento deve ser integral, abrangendo o valor do produto e os valores pagos pelo frete.

O que mais me incomoda nesta situação é que estou sendo sucessivamente submetida a novos prazos e novas promessas que não são cumpridas.

Primeiro foram 7 a 12 dias úteis. O prazo terminou e nada aconteceu. Depois foram mais 72 horas. O reembolso foi prometido novamente no dia 10. Depois novamente no dia 11. E continuo sem receber.

Eu estou me sentindo enrolada pela empresa, quando exerci um direito previsto expressamente em lei e fiz tudo dentro dos prazos exigidos.

Já aguardei além do prazo informado pela Modelar Art e dei diversas oportunidades para que a situação fosse resolvida amigavelmente.

Solicito o cumprimento imediato de um DIREITO que já deveria ter sido atendido desde que comuniquei o arrependimento da compra.

Caso a situação continue sem solução, registrarei também a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, apresentando todos os registros das conversas, prazos informados e promessas de reembolso não cumpridas.

Minha experiência com a empresa é péssima, e não recomendo a compra!