O que aconteceu
Não recomendo essa loja de forma alguma!!!!!!
Comprei uma mesa deles, estava com prazo de entrega para o dia 25/5 a 5/6. Não entregaram a mesa, colocaram no aplicativo como se tivesse sido entregue. Eu mandei várias mensagem e ninguém resolvia meu problema. Falaram que iria entrar em contato com a transportadora e toda vez dizendo que a carga já teria chegado na minha cidade e nunca chegou. Uma descaso com o cliente. Pra completar eu fiz a reclamação na plataforma e eles nem fizeram um favor de tentar resolver meu problema! DECEPCIONADA!!!!! Se vc quiser não passar raiva, não comprem!!!!!!!
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4Interações da reclamação
Modelar Art Moveis respondeu
23/06/2026 às 15:37
Olá, Ilanna.
Lamentamos os transtornos causados. Desde o início, nossa equipe de atendimento esteve em contato com você e em constante acompanhamento junto à transportadora, buscando informações sobre a localização da mercadoria e uma solução para a ocorrência.
No entanto, o processo de cancelamento e reembolso foi realizado diretamente pelo marketplace, procedimento sobre o qual não temos controle. Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso e tentando obter uma solução junto à transportadora e a senhora.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar informações para resolver a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Modelar Art Móveis