NÃO CUMPREM O PRAZO DE ENTREGA, PRODUTO EM ATRASO

Respondida
Três Lagoas - MS
22/04/2026 às 10:45
ID: 246641469
Essa loja, não respeita os prazos do próprio anúncio, e não entregam no prazo correto, fiz a compra nessa loja em 23/03, pelo mercado livre, de uma mesa para jantar, a data para entrega prevista era de 20 dias úteis, que encerraria em 18/04/2026, quando chegou no dia 10/04/2026, eles postaram o produto em uma transportadora, que me informaram o prazo para entrega seria até dia 11/05, entrei em contato com o suporte e disseram, que esse era o prazo pedido pela transportadora, ou que caso eu quissese cancelava a compra, simplesmente assim, sem nem se importar pelos 16 dias úteis que eu já estava esperando pelo produto e eles trabalhando com meu dinheiro nesse prazo, haja vista que eu paguei pelo produto a vista, informei, que não aceitaria porque o prazo do anúncio era com a entrega em 20 dias úteis, que encerraria em 18/04/2026, e que também não queria o cancelamento da compra, porque eu já tinha aguardado mais de 16 dias úteis pelo produto, e a mesa é de jantar, extremamente útil, inclusive tive aniversário do meu irmão após a data, e fizemos sentados no chão, porque não chegou a mesa no prazo certo, após esse contato, informaram que solicitaram prioridade e que a mesa chegaria em 20/04/2026, porque dia 18 seria em um sabado, dia não util, se eu concordaria, eu disse que sim, acontece que hoje é 22/04, e até o momento o produto está em deslocamento para outra cidade que não é a minha, com previsão de chegar nessa cidade somente em 24/04/2026, para depois de lá eu nem sei para qual outra cidade que irá, resumindo, estou tendo vários prezuízos e desgastes, por uma empresa que não se importa com o consumidor e não cumprem a data prevista do anúncio. Uma recomendação é que não comprem nessa empresa, porque terão muita dor de cabeça com a entrega e prazo, isso sem contar que nem sei como esse produto vai chegar em minha casa, só desgastes e estresses.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi produzido dentro do prazo informado no momento da compra, sendo coletado pela transportadora em 09/04/2026.
Após a coleta, o transporte ocorreu de São Paulo/SP até Três Lagoas/MS, com entrega concluída com sucesso em 24/04/2026. Durante o trajeto houve uma reprogramação logística por parte da transportadora responsável, e nossa equipe acompanhou o envio até a finalização da entrega.
Ficamos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pela compreensão.