Reembolso não realizado após RETIRADA de produto errado e falta de suporte da Modelar, Web Continental e Shopee
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 15:54
ID: 248442075
Fiz uma compra de uma mesa de jantar cone (oval) pela Shopee na Web Continental, fabricante Modelar. Assim que chegou, notei que era a mesa errada. O entregador confirmou que estava errada e disse que existia um procedimento padrão na empresa que nesses casos, eles montam a mesa para que eu não fique sem mesa, e depois fazem a troca. Eu topei, mas percebi que a base estava cheia de bolhas e fiz meu primeiro contato com a Web Continental (*****), que me ignorou completamente. Não tive a opção de pedir o cancelamento pela Shopee pois demoraram 2 semanas pra atualizar o status de entregue no app, nesse meio tempo, vi que na caixa da mesa vinha uma folha que orientava a devolução direto com o fabricante, entrei em contato em vários números da Modelar até chegar na Carol (*****). Já tinha tido um problema na entrega onde foi me cobrado de mim um custo a parte indevido (isso foi resolvido com a Modelar), mas com a falta de suporte e todo o transtorno até ali, pedi a retirada da mesa e estorno do valor (afinal, estamos falando de R$ 1056,00 reais). A Modelar fez a retirada da mesa no dia *****. Sobre o valor que paguei via Shopee/Web Continental, me disseram que iam alinhar com a Web Continental, porém não tive retorno. Entrei em contato com a Web Continental via chat e tentei contato por telefone, pois demoraram para atualizar a entrega na Shopee e eu perdi o prazo de pedido de estorno via app - não tive retorno. Abri um chat no canal da Shopee explicando o que houve e pedindo meu estorno e a resposta que obtive é: Não poderemos seguir com a análise da sua solicitação de reembolso.
Em resumo: Estou pagando por uma mesa de jantar que eu não tenho, que foi retirada há 1 mês. Não tenho suporte da Modelar, da Web Continental e nem da Shopee. Um [Editado pelo Reclame Aqui]
Desde o dia ***** foram inúmeras tentativas de contato, envio de evidências, pedidos de ajuda e até o momento nada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:48
Olá, boa tarde
Lamentamos toda a situação relatada e entendemos sua frustração com o ocorrido. Assim que fomos acionados sobre a divergência do produto e posteriormente sobre sua solicitação, nossa equipe realizou o suporte necessário dentro do que estava ao nosso alcance como fabricante, incluindo a retirada da mesa em 13/04/2026 e o alinhamento das informações junto à plataforma responsável pela venda.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através da Shopee, em loja parceira da Web Continental, sendo assim os processos de cancelamento, estorno e reembolso financeiro são realizados diretamente pela plataforma responsável pela intermediação do pagamento.
Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar suporte à situação apresentada e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário junto aos responsáveis pelo pedido e reembolso.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.