O que aconteceu
Comprei uma mochila para presentear meu companheiro no seu aniversário por um valor bastante elevado pensando ser de qualidade. Ele a usou uma só vez e sem colocar peso na mochila. A alça descosturou completamente. Entrei em contato via instagram e email e fui instruída a levar a mochila na loja. Como sou vizinha aceitei a solução apesar disso me causar algum transtorno uma vez que o horário de funcionamento vai apenas até às 17h30. Chegando lá havia outra mochila idêntica e solicitei a troca. A atendente se negou uma vez que a pessoa encarregada que estava respondendo meus emails não havia passado a questão para ela. Ela informou que faria o possível para deixar a mochila consertada na portaria da loja na semana seguinte. Entrei em contato por email em busca de uma previsão para o reparo e fui informada que levaria até 3 semanas. Diante disso optei pelo reembolso do produto e a responsável de nome Natália se negou a fazê-lo de forma amigável alegando que a mochila havia sido usada. Após algumas tentativas de negociação passou a ignorar meus emails e não tive outra opção a não ser buscar uma saída litigiosa. Não tenho mais interesse algum em possuir nada dessa marca uma vez que está comprovado que esta não merece minha confiança. Exijo o direito de ter meu dinheiro de volta.