Atraso no pedido, péssimo pós venda e comunicação inexistente. Solicitação de divulgação sem resposta.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 14:18
ID: 245268463
Realizei a compra de uma mochila no dia 07/03, com previsão de envio para 09/03. No entanto, houve atraso no envio, sendo que no dia 10/03 fui informada via WhatsApp sobre o ocorrido, sem que fosse fornecido um novo prazo, mesmo após eu ter solicitado essa informação em duas ocasiões (dias 10/03 e 12/03), ambas sem resposta.
Diante da falta de retorno, tentei contato por outros canais:
Instagram (mensagem enviada em 16/03, respondida apenas em 19/03, ainda sem prazo concreto);
Comentário em publicação (posteriormente apagado);
E-mail enviado em 18/03 (sem resposta).
Somente no dia 27/03 recebi um e-mail automático informando o envio do produto, que foi entregue em 01/04. Contudo, devido à total ausência de suporte e à insatisfação com o atendimento e com a qualidade do produto, inferior à expectativa e à experiência anterior com a marca, solicitei imediatamente a devolução no mesmo dia (01/04), dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Apesar disso, não obtive retorno adequado. Inclusive, no dia 02/04 recebi uma resposta tardia via Instagram referente a uma mensagem antiga (26/03), desconsiderando meu pedido de devolução já realizado.
Até o momento (06/04), sigo sem resposta efetiva, mesmo após diversas tentativas de contato por diferentes canais.
Reforço que estou dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento) e solicito, com urgência, a abertura do processo de devolução, com as devidas instruções para envio do produto e reembolso integral do valor pago.