O que aconteceu
Comprei um produto no começo de dezembro. Se trata da reedição de uma mochila, o modelo mais caro deles. Estava em pré venda, com postagem prevista para 20/12. Calculei que chegaria antes do Natal. Recebi o codigo de rastreamento dos Correios e notei que em 21/12 houve atualização- o produto foi dado como recebido. Ninguém em minha casa o recebeu, nem vizinhos.
Solicitei ajuda no email que consta no site da empresa e o email retornou. Enviei Whatsapp e a pessoa que me atendeu me orientou a falar diretamente com os Correios. Acho um absurdo ser o consumidor final o responsável pelo trajeto de seu produto. A loja precisa cuidar de toda a experiencia do seu cliente, desde a compra no site até os primeiros manuseios e eventuais trocas e devoluções. Delegar ao cliente entrar na burocracia dos Correios é simplesmente um descaso.
Atualmente nem sou mais respondida via Whatsapp. Preferiram me ignorar e fingir que não fui [Editado pelo Reclame Aqui].