Atraso na entrega e ausência de rastreio de produto comprado via Pix
Respondida
Canoas - RS
29/12/2025 às 14:23
ID: 236125001
Fiz uma compra em 18/11/25 , paguei com pix, e até hj não recebi a mercadoria. No site da empresa informa que o carteiro saiu pra entregar em 24/12/25 as 12 HS não foi recebido, o que é impossível pois não me ausentei de casa e no site dos correios não localiza o cód de rastreio.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:44
Olá, Ana!
O processo de entrega é realizado pelos Correios, sendo a logística e a tentativa de entrega de responsabilidade exclusiva da transportadora. Não temos acesso direto ao entregador nem controle sobre a rota ou horários das tentativas.
Conforme atualização do rastreamento, houve tentativa de entrega anteriormente e, posteriormente, o objeto foi entregue com sucesso em 31/12, finalizando o pedido.
Reforçamos que acompanhamos o rastreio e prestamos suporte sempre que possível, mas dependemos das informações repassadas pela transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Modelise.