Pedido pago há mais de 20 dias úteis e não enviado
Não respondida
SAO JOSE - SC
05/03/2026 às 14:54
ID: 242423919
Realizei uma compra no site da ModelismoBH no dia 04/02, com pagamento no cartão de crédito aprovado no mesmo dia.
O prazo de entrega informado no momento da compra era de 20 dias úteis, prazo que já foi atingido, porém até o momento o status do pedido permanece apenas como "pedido confirmado", sem qualquer atualização de envio ou código de rastreamento.
Já tentei contato por diferentes canais disponibilizados pela empresa (WhatsApp em dois números diferentes, e-mail e telefone fixo), mas não obtive qualquer retorno.
Gostaria de uma posição imediata sobre o status do meu pedido e a confirmação do envio com o respectivo código de rastreio.
Caso não haja retorno ou solução em breve, terei que solicitar o cancelamento da compra e a abertura de contestação junto à operadora do cartão, além de buscar os meios de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema.