O que aconteceu
Comprei um armário no app MadeiraMadeira, da loja Modema móveis, paguei *******,00 de frete.
Ontem vieram entregar o armário dentro de uma caixa com mais de 2,5 metros de altura. E não coube no elevador. O entregador se recusou a subir e deixou na garagem. Me disse pra desmontar o armário e trazer as peças. Como assim? Não faço ideia de como fazer isso. Esse problema não deveria cair em cima do cliente.
Entrei em contato com a loja pra ver se o montador poderia fazer isso.
Como não tenho a menor condição de fazer isso, qual é a solução? Terei q pagar por outro serviço pra fazer esse transporte? Muito injusto. O elevador do meu prédio cabem 6 pessoas e a altura é padrão. Se fizeram uma caixa gde demais, acima do tamanho do móvel, eles devem resolver. E não jogar um problema pra mim.
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2Interações da reclamação
Modema Móveis de Madeira respondeu
09/09/2024 às 17:00
Olá Elizabeth, bom dia tudo bem? Espero que sim.
Me chamo Reinaldo e sou a analista responsável pelo seu atendimento.
Antes de mais nada, gostaria de expressar meu sincero pedido de desculpas pelo ocorrido. Sinto muito por qualquer sensação de descaso ou desrespeito que possa ter sido gerada por essa situação. Não era de forma alguma nossa intenção causar qualquer transtorno.
Conforme nos falamos por telefone no dia 06/09/*******, identificamos que ocorreu uma má prestação de serviço por parte dos entregadores, onde já registramos o ocorrido junto a transportadora responsável pela entrega da sua compra! Neste caso para solucionar o ocorrido foi autorizado a contratação de uma pessoa para lhe auxiliar a colocar o volume do móvel no seu elevador e após realizamos o ressarcimento dos custos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente - Reinaldo
Modema Móveis - Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Estou muito satisfeita com o desfecho do problema com a compra do meu móvel. Confesso que me surpreendeu a eficiência e atenção que me foi dispensada a partir do momento em que a empresa entrou em contato diretamente comigo por telefone, entendeu melhor o problema e não mediu esforços para acertar imediatamente. Só tenho a agradecer e dizer que me senti segura a voltar a comprar e também a recomendar que outros clientes façam o mesmo. Esse contato que sai do APP, sai da tecnologia e tenta solucionar as questões foi fundamental para a imagem da empresa. Continuem assim, com empatia, respeito e eficiência. Obrigada!