Rack entregue errado e porta de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Vila Velha - ES
27/11/2025 às 19:46
ID: 233071117
Comprei um móvel nessa empresa, um tempo atrás e foi uma maravilha, móvel muito bom, acabamento impecável, gostei muito.
Daí decidi comprar um rack.
Depois da compra demoraram um a eternidade pra entregar.e entregaram o modelo errado, eu tinha escolhido um com porta de vidro, mas enviaram a porta de madeira , então reclamei.aí responderam que enviariam a porta.
Porém depois de muito tempo chegou uma coisa que nao se parece nem um pouco com o que anunciam, simplesmente um quadro de madeira.fico sem entender, como uma empresa deste nível faz isso..
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:14
Prezado cliente!
Agradecemos por compartilhar seu relato e gostaríamos, antes de tudo, de pedir desculpas sinceras por todos os transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito que sua experiência desta vez não tenha refletido o padrão de qualidade que prezamos especialmente sabendo que sua primeira compra conosco havia sido tão positiva.
Para esclarecer o ocorrido:
Sobre o prazo de entrega:
Na nossa loja trabalhamos com produtos a pronta entrega e também sob encomenda.
A sua primeira compra foi de um item disponível para envio imediato, mas o rack adquirido posteriormente é um produto produzido sob encomenda.
O prazo máximo informado no momento da compra era até 06/11, porém a entrega aconteceu antecipadamente, no dia 23/09.
Sobre o envio do modelo incorreto:
O rack adquirido possui variações de portas, e de fato houve um erro na separação do fabricante, resultando no envio de um modelo diferente. Assim que nos informou, providenciamos o envio das portas corretas para substituição.
Infelizmente, novamente houve um equívoco por parte do fabricante, que enviou peças incorretas. Reconhecemos a falha e pedimos desculpas foi uma situação que fugiu do nosso controle, embora a responsabilidade seja nossa perante você.
Correção finalizada:
Hoje, 11/12, realizamos o envio das portas corretas, exatamente conforme o modelo do seu rack, pelos Correios.
Código de rastreamento: *****
Estamos acompanhando de perto para garantir que agora tudo transcorra corretamente.
Lamentamos profundamente todo o aborrecimento que isso causou. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e vamos tratar internamente com o fabricante para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos inteiramente à disposição para qualquer assistência adicional. Obrigado pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos este processo.