Respondida

Não recebi o estorno do valor pago por produto de qualidade duvidosa

Modern Lar

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra em 01/10/26 e o produto entregue possui qualidade duvidosa. Por possuir respaldo legal para devolução do produto, fiz a solicitação de estorno que se arrasta há dias e nao me devolvem o valor pago.

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Interações da reclamação

  1. Modern Lar respondeu

    27/10/2026 às 08:26

    Olá, Ana Paula! Tudo bem?

    Recebemos sua reclamação referente ao pedido #***** e já verificamos o histórico do atendimento.

    O pedido foi entregue dentro do prazo de entrega descrito em nosso site.

    Também identificamos que a senhora já vinha sendo atendida por e-mail e que o processo de devolução já está em andamento, conforme informado em nossa última mensagem.

    Neste momento, basta aguardar a disponibilização do endereço correto para a devolução. Assim que o setor responsável liberar essa informação, o endereço será encaminhado para que a senhora possa realizar o envio do produto.

    Após a postagem, será necessário nos encaminhar uma foto do comprovante de envio. Com essa confirmação, daremos continuidade ao procedimento de estorno conforme o processo de devolução.

    Entraremos também em contato pelo WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima e esclarecer qualquer dúvida até a conclusão do atendimento.

    Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a finalização do processo.

    Agradecemos pela compreensão.