O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido no dia 15/08/2026, pois iria usá-lo no meu casamento, marcado para o dia 28/08. Além do valor do produto, paguei R$ 14,99 por uma opção de entrega rápida, que estava disponível no site no momento da compra.
Com o passar dos dias, percebi que o pedido não avançava para a entrega. Entrei em contato com a loja e fui informada de que aquela categoria de produto não se enquadrava na modalidade de entrega rápida. Porém, essa opção estava disponível para seleção e pagamento no momento da compra, o que considero uma falha grave na comunicação com o consumidor.
O vestido só foi entregue no dia 06/09, ou seja, depois do meu casamento, perdendo completamente a finalidade para a qual havia sido comprado.
No dia 10/09, entrei em contato para solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Recebi um formulário para preencher e fui orientada a enviar as fotos necessárias, o que fiz dentro do prazo informado. Apesar disso, somente no dia 17/09 a loja confirmou o recebimento das informações.
Como não tive retorno, precisei entrar em contato novamente no dia 01/10 para cobrar uma posição. Somente então fui informada de que a solicitação havia sido finalizada e aprovada. No entanto, a loja informou que não seria necessário devolver o produto, pois disponibilizaria um crédito no valor da compra para utilização na própria loja.
Deixei claro que não tinha interesse em receber crédito, mas sim o reembolso do valor pago. Mesmo assim, no dia 22/10, recebi apenas um e-mail com instruções sobre como utilizar esse crédito. Desde então, continuo tentando resolver a situação, sem receber uma solução efetiva para o meu pedido.
É inadmissível que, além de não cumprirem a entrega rápida pela qual paguei, eu tenha enfrentado tanta demora, falta de clareza e dificuldade para conseguir meu dinheiro de volta. Precisei entrar em contato diversas vezes, sem que a empresa apresentasse uma solução adequada.
Minha experiência foi extremamente frustrante. A comunicação com a loja é péssima, os retornos são demorados e o consumidor precisa ficar cobrando repetidamente para resolver um problema que poderia ter sido tratado com muito mais transparência e agilidade.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pela compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, e o esclarecimento sobre a cobrança de R$ 14,99 pela entrega rápida que não foi cumprida. Não tenho interesse em crédito para utilizar na loja, pois essa não foi a solução que solicitei.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, sem que eu precise continuar insistindo para receber meu dinheiro de volta.