Em réplica

Chromebook Vinculado à Empresa ***** Impede Uso Pessoal

Moderna.Compartilha

cidade: Mossoró

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O que aconteceu

Adquiri um Chromebook de forma legítima, porém o dispositivo ainda se encontra vinculado e administrado pela empresa *****, o que vem impedindo o uso pleno do equipamento para fins pessoais.

não há mais justificativa razoável para a manutenção de qualquer tipo de bloqueio ou gerenciamento remoto sobre um bem que agora é de uso particular.

Essa prática levanta sérias preocupações do ponto de vista legal. Ao manter o controle sobre um dispositivo que foi adquirido pelo consumidor, a empresa pode estar incorrendo em violação de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente no que se refere:

- ao direito de livre uso e fruição do produto adquirido (*****);

- à vedação de práticas abusivas (*****), ao restringir funcionalidades sem justificativa após o término do vínculo educacional;

- à responsabilidade por vício do produto (*****), uma vez que o aparelho não pode ser utilizado plenamente como esperado.

Além disso, a manutenção desse bloqueio pode ser interpretada como uma limitação indevida do direito de propriedade, garantido pelo *****, da Constituição Federal, uma vez que impede o uso integral de um bem legalmente adquirido.

Diante disso, solicito:

1. A imediata remoção do gerenciamento corporativo do dispositivo;

2. A liberação completa do sistema para uso pessoal;

3. Um posicionamento formal da empresa sobre a situação.

Caso não haja solução, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução urgente para o problema.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moderna.Compartilha respondeu

    20/05/2026 às 13:12

    Valorizamos muito a sua experiência conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.

    Conforme o nosso contato por telefone, foram informadas as orientações referente a utilização do Chromebook.

    Caso prefira, peço por gentileza, para que entre em contato no telefone 0800 770 3004, de segunda à sexta-feira, das 8h às 16h e solcite falar com setor Reclame Aqui.

    Agnes Cunha

    Analista de Atendimento ao Cliente

    Santillana Educação

  2. Consumidor respondeu

    23/05/2026 às 13:13

    eu já enviei o solicitado pelo email há alguns dias, sem resposta, sem telefonema, sem resposta no email, sem nem uma simples confirmação.

    ainda aguardo

  3. Moderna.Compartilha respondeu

    25/05/2026 às 08:48

    Estamos tentando contato pelo telefone indicado, e também por e-mail, para dar um retorno referente a sua solicitação, porém não obtivemos sucesso.

    Caso prefira, você pode entrar em contato conosco pelo telefone abaixo. Ao ligar, por gentileza, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-la diretamente:

    0800 770 3004 atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.

    Agnes Cunha,

    Central de Atendimento ao Cliente

    Santillana Educação.

  4. Moderna.Compartilha respondeu

    26/06/2026 às 13:35

    Tarcisio,

    Conforme análise do protocolo OCOR-*******-R1K1W1, verificamos que houve a exclusão do domínio Moderna para uso pessoal do Chromebook.

    Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

    Agnes Cunha,

    Central de Atendimento ao Cliente

    Santillana Educação.

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