O que aconteceu
Encomendei pelo WhatsApp da DePoster / Moderna Quadros 3 quadros personalizados de 124x44 cm, em canvas com moldura canaleta preta, feitos com artes que eu mesmo enviei. Desde o primeiro contato, em 21/07/2026, informei que seriam 3 quadros e enviei os 3 arquivos. Foram dois pedidos: #23463 (22/07, quadro verde) e #24316 (18/08, quadros azul e vermelho). Os quadros formam um conjunto para ficar lado a lado na parede, o que também informei no atendimento.
As 3 artes têm exatamente o mesmo tamanho e a mesma resolução (5.229 x 14.645 px), com o círculo no topo de cada uma alinhado com precisão. O único ajuste combinado foi um corte de 1,35 mm em cada lateral, porque a empresa não trabalha com a medida de 44,27 cm. A empresa também se comprometeu a enviar uma prévia para aprovação após o pagamento, o que não aconteceu.
Ao instalar os quadros, ficou claro que a impressão não seguiu os arquivos. A arte foi reescalada e reposicionada na vertical: cada círculo ficou com um tamanho e uma altura diferentes, e a diferença é visível a olho nu.
Reclamei em 02/10. A empresa deu respostas diferentes ao longo do dia:
1) "O prazo de troca é de 7 dias e personalizados não são trocados." Não se trata de arrependimento, e sim de defeito de produção. O arquivo enviado estava correto.
2) "Não havia orientação de que os círculos deveriam ficar alinhados." Os 3 arquivos já estavam alinhados, e bastava imprimi-los como foram enviados. O corte lateral de 1,35 mm é horizontal e imperceptível, e não tem relação com a escala e a altura do círculo.
3) "O algodão pode encolher alguns milímetros e pedidos diferentes geram pequenas variações." As molduras têm o mesmo tamanho, então um círculo maior numa moldura igual só acontece se a arte for reescalada. Encolhimento não aumenta o círculo. Além disso, o azul e o vermelho, produzidos juntos no mesmo pedido, também ficaram diferentes entre si.
4) "Não houve reclamação no recebimento e trata-se de expectativa estética." O imóvel estava em obra, e o defeito só ficou evidente com os quadros instalados lado a lado. Imprimir o arquivo fielmente não é expectativa estética: é o que foi contratado. O CDC garante 90 dias para reclamar de vício em produto durável, contados de quando o defeito aparece (arts. 18 e 26).
Registrei reclamações no Procon-SP (protocolos 1915106/2026 e 1915109/2026), e continuo aberto a resolver diretamente.
Peço:
1) reimpressão, sem custo, dos quadros afetados, seguindo fielmente os arquivos originais;
2) prévia digital para aprovação antes da produção;
3) retirada dos quadros atuais e entrega dos novos por conta da empresa em até 15 dias, com prazo definido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Moderna Quadros respondeu
05/10/2026 às 11:25
Olá, Felipe! Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao alinhamento dos quadros, especialmente considerando que o objetivo era compor um conjunto lado a lado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos técnicos e operacionais referentes ao processo de produção:
Produção Artesanal e Prazos Distintos: Por se tratar de um processo de confecção artesanal (que envolve a esticagem manual do canvas na estrutura de madeira e o acabamento na moldura canaleta), e como os pedidos foram realizados em momentos diferentes (#***** em julho e #***** em agosto), pequenas variações de tração, enquadramento ou proporção visual podem ocorrer entre lotes distintos.
Nossa proposta de solução:
Para resolver essa questão de forma definitiva e garantir a qualidade do seu conjunto:
Coleta e Readequação: Faremos a coleta dos 3 quadros no seu endereço. A nossa fábrica irá desmontar os quadros e refazer a montagem e o alinhamento de forma conjunta, garantindo que as três peças fiquem perfeitamente alinhadas para a instalação lado a lado.
Instruções para a Coleta: Pedimos apenas que os 3 quadros estejam devidamente embalados para proteção durante o transporte.
Agendamento: As datas e informações sobre o agendamento da coleta serão enviadas diretamente no seu WhatsApp para facilitarmos a comunicação.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a conclusão e resolução total do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Moderna Quadros / DePoster
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 08:51
Atualização da reclamação.
A empresa descumpriu os termos expressos nesta reclamação.
Em 05/10/2026, depois do registro desta reclamação, a empresa propôs coletar os quadros para "alinhar a impressão", e eles foram coletados em 07/10/2026. No dia 06/10 registrei por escrito que os quadros com o círculo maior que o do arquivo teriam que ser refeitos por completo.
Depois de 13 dias da coleta sem nenhuma informação, em 20/10/2026 a empresa alegou que meus arquivos estavam desalinhados. No mesmo dia respondi com o detalhamento técnico e um vídeo mostrando que as 3 imagens têm as mesmas dimensões (5.229 x 14.645 px). Em 22/10 enviei uma prova técnica com os 3 arquivos originais lado a lado: o centro do círculo está a 3.096 px do topo em dois deles e a 3.098 px no terceiro, uma diferença de 0,17 mm em 124 cm. Também mostrei que os arquivos estão no Google Drive compartilhado com a empresa desde 21/07/2026, sem nenhuma alteração.
Descumprimento de cada item do pedido:
1) Reimpressão respeitando fielmente os arquivos originais: descumprido. Em 22/10/2026 a empresa informou que os quadros já tinham sido refeitos e que "foram realizadas modificações no alinhamento das esferas". Minutos depois se contradisse, afirmando que "não alteramos nada na imagem".
2) Prévia digital para minha aprovação antes da produção: descumprido. A empresa produziu os novos quadros sem me enviar nenhuma prévia, como já tinha acontecido em julho. Prometeu apenas uma foto depois dos quadros finalizados, o que não é aprovação prévia.
3) Prazo de entrega definido por escrito: descumprido. Nenhum prazo foi informado. A empresa disse primeiro que os quadros "já foram feitos" e estavam "prontos para envio", e depois que ainda estavam "em produção".
4) Devolução do valor se a solução não fosse feita em até 15 dias: o prazo terminou em 20/10/2026 sem solução, e o único contato nessa data foi para atribuir o defeito aos meus arquivos.
A conduta da empresa me causou estresse e desgaste consideráveis, como relatei a ela em 22/10/2026. Com base na alegação incorreta de que meus arquivos estavam desalinhados, cheguei a discutir com o designer, levando a ele as informações passadas pela empresa. Depois precisei que ele dedicasse os dias 21 e 22/10 a refazer toda a análise e produzir a prova técnica de que os arquivos estavam corretos. Desde 02/10/2026 venho dedicando tempo a este atendimento, sem solução até agora.
Reembolso solicitado à empresa em 22/10/2026, às 11:57, com prazo de 5 dias úteis para realização, que se encerra em 29/10/2026. Reiterei o pedido no mesmo dia às 12:04, 12:15 e 14:01, e pedi que os quadros não fossem enviados. Às 14:10 a empresa recusou, dizendo que "não podemos fazer a pausa", e insiste na troca. Até a data desta atualização, 20 dias após a coleta, não recebi nem os quadros nem o reembolso, e os quadros originais seguem com a empresa.
O recebimento dos quadros será recusado caso a empresa tente realizar a entrega, visto o desacordo com os termos desta reclamação: produção sem prévia aprovada, alteração declarada no alinhamento das artes e ausência de prazo por escrito. A recusa não representa desistência da reclamação nem aceite da solução imposta pela empresa.
Pedido atualizado: como os 3 quadros formam um conjunto, estão todos com a empresa e a solução pedida não foi cumprida, solicito a restituição integral dos valores pagos nos dois pedidos, R$ 2.307,24, corrigidos monetariamente, até 29/10/2026, nos termos do item 4 desta reclamação e do CDC, art. 18, 1, II, e art. 20, II. Espero o reembolso creditado nos mesmos meios de pagamento utilizados: estorno integral de R$ 887,40 no cartão de crédito (pedido #23463, parcelado em 10x) e devolução de R$ 1.419,84 via Pix para a conta de origem (pedido #24316).
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Experiência muito ruim. Encomendei 3 quadros personalizados, em dois pedidos, que precisavam ficar alinhados lado a lado (o que havia informado à empresa desde o começo), e a empresa os imprimiu não só desalinhados, como um deles reescalado, diferente dos arquivos que enviei. A prévia para aprovação, prometida antes da compra, nunca foi enviada.Quando reclamei, primeiro disseram que o prazo de troca tinha passado, depois que era variação do tecido, e por fim que meus arquivos estavam desalinhados, o que provei com dados técnicos que não era verdade. Coletaram os quadros, ficaram 13 dias sem dar notícia e refizeram tudo sem a prévia que pedi - descumprindo o acordo do resolução detalhado na reclamação no PROCON - afirmando no mesmo dia que "alteraram o alinhamento", mas que não alteraram nada, contradição total.Requisitei o reembolso; a empresa recusou, insistindo em entregar quadros que não aprovei. Muito estresse e tempo perdido. Um absurdo desses não vai ficar assim.O caso está registrado no Procon-SP (protocolos *****/2026 e *****/2026). Caso o reembolso não seja feito até 29/10/2026, já informei que reservo o direito de buscar judicialmente os valores devidos, com correção monetária, perdas e danos e danos morais, com base no Código de Defesa do Consumidor: art. 6, III, IV, VI e VIII; art. 18, 1, II; art. 20, II; art. 26, II, e 2, I; art. 30; art. 35, III; e art. 39, III.Não recomendo para quem precisa de fidelidade ao arquivo enviado.
Resposta final da empresa
27/10/2026 às 10:00
Olá, Felipe! Tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação, mas gostaríamos de resgatar o histórico real e técnico deste atendimento para mantermos a transparência com você e com quem acompanha o caso.
Histórico e prazos de atendimento: Os pedidos foram realizados nos dias 22/07 e 18/08, respectivamente, e o primeiro contato relatando insatisfação ocorreu apenas em 02/10 ou seja, cerca de 3 meses após o recebimento inicial. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos. Mesmo estando fora deste prazo legal e tratando-se de itens personalizados, nossa empresa demonstrou total boa-fé e compromisso com a sua satisfação: sugerimos a coleta e a troca das peças, alternativa esta que foi aceita por você no início do processo, conforme o histórico de conversas registrado em nosso WhatsApp.
Envio de prévias e produção: Esclarecemos que a prévia com os produtos finalizados foi devidamente enviada a você, mas infelizmente não tivemos retorno no momento oportuno para validação prévia.
Cumprimento do acordo: Estamos seguindo rigorosamente o que foi combinado inicialmente (coleta e substituição das peças). Lamentamos que, após a execução da solução acordada, você tenha optado por recusar o recebimento e solicitar o reembolso total, o que vai na contramão do que foi alinhado e da nossa dedicação em resolver a questão da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para concluir a entrega dos quadros reformulados conforme o combinado.
Atenciosamente.
Equipe Moderna Quadros