O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL E RECLAMAÇÃO FORMAL
Assunto: Vício em veículo seminovo, solicitação de avaliação técnica, ressarcimento de despesas e providências para solução do defeito
À MODERNA VEÍCULOS
CNPJ: *****
Prezados, bom dia!
Eu, *****, inscrito no CPF n *****, venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao veículo Chevrolet Onix LTZ Turbo 1.0, placa *****, chassi n *****, adquirido no final de abril de 2026 junto à Moderna Veículos, por intermédio do vendedor Vinícius,neste caso venho ressaltar ,pois o veículo foi comprado de forma financiada ,em 60 x prestações de $ 1023.00 ,além da entrada de R$ 45,000,00 mil.
O veículo encontra-se em nome da minha companheira, *****, inscrita no CPF n *****, tendo eu participado diretamente de toda a negociação e intermediação da compra junto à agência.
1. DOS FATOS E DOS DEFEITOS APRESENTADOS
No momento da aquisição, o veículo apresentava aproximadamente 11.094 km rodados. Atualmente, encontra-se com cerca de 19.000 km.
A compra foi realizada com a expectativa legítima de adquirir um veículo seminovo em boas condições de funcionamento, considerando sua baixa quilometragem e o fato de ter sido comercializado por uma empresa especializada na venda de veículos.
Entretanto, após um período relativamente curto de utilização, o veículo passou a apresentar ruídos e problemas no sistema de direção, inicialmente associados aos coxins.
Na tentativa de solucionar o problema, foram realizados os seguintes serviços e despesas:
- Substituição de dois coxins: R$ 300,00;
- Mão de obra referente à substituição dos coxins: R$ 300,00;
- Substituição do setor de direção por uma peça nova: R$ 2.275,00;
- Mão de obra referente à substituição do setor de direção: R$ 830,00.
- Mão de Obra: Alinhamento $ 60,00
- Scaner : 300,00
Total já desembolsado: R$ 3.765,00
Dessa forma, ainda não foi identificada e solucionada definitivamente a origem do defeito, podendo haver necessidade de novos procedimentos técnicos e despesas.
Considero preocupante que um veículo seminovo, adquirido recentemente e com baixa quilometragem na ocasião da compra, apresente esse tipo de problema em um sistema essencial à segurança e à dirigibilidade.
2. DO POSICIONAMENTO RECEBIDO DA AGÊNCIA
Em conversa telefônica com o vendedor Vinícius, fui informado de que a garantia oferecida pela agência abrangeria apenas o motor e a caixa de câmbio, não havendo, aparentemente, cobertura para o problema apresentado no sistema de direção.
Também fui orientado a procurar o setor de pós-vendas da Moderna Veículos. Contudo, recebi a informação de que possivelmente não haveria ressarcimento das despesas já realizadas. Desta forma estive pessoalmente na agencia ,e conversei com Roger ,ele me orientou que a agência nao poderia fazer nada ao acaso ,e ainda me orientou a procurar o mecânico Léo na Av Pedro II ,provavelmente seria um aperto,ou enbuchamento do setor ,Leo enviou o orçamento e ligou após para o Roger tentando viabilizar o conserto, mas sem sucesso
Diante disso, solicito que a empresa reavalie formalmente o caso, considerando a natureza do defeito, o tempo decorrido desde a aquisição, a quilometragem do veículo e a possibilidade de o problema decorrer de uma condição preexistente à compra.
Ressalto que a eventual limitação contratual da garantia não afasta, por si só, os direitos previstos na legislação consumerista quando caracterizado vício de qualidade sujeito à responsabilidade do fornecedor.
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vícios do produto e os prazos para reclamação devem ser analisados conforme as circunstâncias concretas, a natureza do defeito e o momento em que ele se tornou evidente, inclusive quando se tratar de vício oculto.
3. DA SOLICITAÇÃO DE AVALIAÇÃO E RESSARCIMENTO
Diante dos fatos apresentados, solicito formalmente:
1. Avaliação técnica do veículo: que a Moderna Veículos disponibilize uma avaliação técnica adequada, com registro dos resultados e identificação da possível origem do ruído na coluna de direção.
2. Apuração da responsabilidade: que seja verificado se o defeito decorre de desgaste anormal, vício preexistente, problema oculto ou outra condição cuja responsabilidade possa ser atribuída à fornecedora, conforme a legislação aplicável.
3. Ressarcimento das despesas: que seja analisada a restituição dos R$ 3765,00 já desembolsados na tentativa de solucionar o problema, considerando que os reparos realizados não eliminaram o ruído.
4. Diagnóstico e reparo definitivo: caso seja constatado que o defeito já existia no momento da aquisição ou decorre de condição anterior à compra pela qual a agência seja legalmente responsável, solicito que a empresa assuma as providências e os custos cabíveis para a solução definitiva.
5. Investigação complementar: reservo-me o direito de providenciar laudo técnico independente e, se houver elementos objetivos que justifiquem a verificação da quilometragem ou do histórico do veículo, solicitar a análise documental e técnica pertinente, inclusive por meio de laudo cautelar ou avaliação especializada.
4. DA SEGURANÇA E DA IMPOSSIBILIDADE DE ASSUMIR NOVAS DESPESAS INDEFINIDAMENTE
Deixo expressamente registrado que, mesmo após a substituição dos componentes anteriormente mencionados, o barulho na direção permanece sem solução definitiva.
Neste momento, não tenho condições financeiras de continuar arcando com despesas sucessivas sem que a causa real do problema seja identificada.
Por essa razão, solicito que a agência participe efetivamente da apuração do defeito e apresente uma solução formal, especialmente se a avaliação técnica confirmar que o problema está relacionado à coluna de direção ou a outro componente cuja responsabilidade recaia sobre a empresa.
Por se tratar de um sistema relacionado à segurança veicular, a origem do ruído precisa ser devidamente esclarecida antes de se concluir que o problema está resolvido. Caso haja suspeita de comprometimento da segurança, o veículo deverá ser avaliado antes de continuar sendo utilizado.
5. DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO AMIGÁVEL E DOS PRÓXIMOS PASSOS
Minha intenção é resolver esta situação de maneira amigável, transparente e diretamente com a Moderna Veículos, sem a necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Entretanto, preciso de um posicionamento concreto, considerando os valores já gastos, a permanência do defeito e a necessidade de uma solução definitiva.
Solicito, portanto, resposta formal por escrito no prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento desta notificação, para que sejam informados os procedimentos propostos pela empresa, a possibilidade de avaliação técnica e o posicionamento quanto ao ressarcimento das despesas.
Caso não seja possível alcançar uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar orientação junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes, bem como de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos envolvidos.
Esta notificação tem a finalidade de registrar formalmente os fatos, as despesas já suportadas e a oportunidade concedida à empresa para solucionar a questão de maneira consensual.
Aguardo o retorno do setor responsável ou do pós-vendas da Moderna Veículos.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Em conjunto com a proprietária do veículo, *****
CPF: *****
Veículo: Chevrolet Onix LTZ Turbo 1.0
Placa: *****
Chassi: *****
Data: //2026