Atraso Excessivo na Entrega de Vestido Comprado Online e Informações Incorretas sobre a Origem do Produto
Respondida
Porto Alegre - RS
02/03/2026 às 07:32
ID: 242030009
Desde 9 de janeiro de 2026 aguardo a chegada de um vestido que comprei online. Na época havia a orientação que levava cerca de 2 semanas para chegar e não dizia ser compra internacional.
Hoje 2 de março, quase 2 meses após a compra ainda não recebi o item e cada vez que faço contato com a empresa dizem que está em transporte vindo da China.
Apesar de responderem com presteza os e-mails, o resto deixa a desejar. SERÁ UMA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui].?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:11
Olá, Carla.
Entendemos a sua frustração, mas houve um pequeno engano.
Você está tentando falar com a loja Modern Lar (nome separado), mas esta é a página da Modernelar (nome tudo junto). Nós somos empresas totalmente diferentes, com CNPJ, donos e produtos distintos.
Como não temos nenhuma ligação com a empresa onde você fez a compra, infelizmente não temos acesso ao seu pedido para poder te ajudar.
Orientamos que verifique o e-mail de confirmação da sua compra ou o boleto/cartão para localizar os dados corretos da Modern Lar e entrar em contato direto com eles.
Como esta reclamação foi postada na página da empresa errada, solicitamos gentilmente que você faça a desativação desta queixa e a redirecione para o perfil correto da Modern Lar, para que eles possam te dar o suporte necessário.
Desejamos boa sorte na resolução do seu problema!
Atenciosamente,
Equipe Modernelar