Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja Modernlar
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 16:06
ID: 242094575
No dia 25/01/26, fiz uma compra online, na loja "Modernlar". O prazo para entrega era de até 30 dias. Hoje é dia 01/03/26, e a compra ainda não chegou.
Cheguei a receber e-mail, confirmando a compra, e o código de rastreio, mas o rastreio não funciona, quando respondi ao endereço do email enviado, voltou uma msg dizendo que o email não existe, mas todos os dias recebo SMS com o número de rastreio, mas não rastreia nada!
Resumindo, contato com eles é inexistente! Quero o reembolso do valor pago, e saber exatamente o status desse envio! Estou anexando cópia do email recebido, a resposta que encaminhei, questionando o rastreio, assim como prints dos SMS enviados.
Desde já agradeço e aguardo contato, para finalizarmos esse estorno!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:13
Olá, Tânia.
Entendemos a sua frustração, mas houve um pequeno engano.
Você está tentando falar com a loja Modern Lar (nome separado), mas esta é a página da Modernelar (nome tudo junto). Nós somos empresas totalmente diferentes, com CNPJ, donos e produtos distintos.
Como não temos nenhuma ligação com a empresa onde você fez a compra, infelizmente não temos acesso ao seu pedido para poder te ajudar.
Orientamos que verifique o e-mail de confirmação da sua compra ou o boleto/cartão para localizar os dados corretos da Modern Lar e entrar em contato direto com eles.
Como esta reclamação foi postada na página da empresa errada, solicitamos gentilmente que você faça a desativação desta queixa e a redirecione para o perfil correto da Modern Lar, para que eles possam te dar o suporte necessário.
Desejamos boa sorte na resolução do seu problema!
Atenciosamente,
Equipe Modernelar