Não recebimento do produto e falta de estorno após devolução determinada.
Resolvido
Piracicaba - SP
27/01/2026 às 17:48
ID: 239002549
Fiz a compra de um vestido (199,90 R$) e recebi a confirmação da compra em 22/10/2025.
Como o produto não tinha sido entregue fiz uma primeira reclamação para a ModenLar em 24/11/2025. Responderam que tinha sido pedido o reenviado do produto. Conforme o rastreamento, a importação do produto foi negado e a "Devolução determinada pela autoridade competente" em 06/01/2026.
Portanto, até hoje não recebi o produto e o dinheiro não me foi devolvido.
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Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:30
O produto levou 6 meses para ser entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 15:17
Olá, Anne.
Entendemos a sua frustração, mas houve um pequeno engano.
Você está tentando falar com a loja Modern Lar (nome separado), mas esta é a página da Modernelar (nome tudo junto). Nós somos empresas totalmente diferentes, com CNPJ, donos e produtos distintos.
Como não temos nenhuma ligação com a empresa onde você fez a compra, infelizmente não temos acesso ao seu pedido para poder te ajudar.
Orientamos que verifique o e-mail de confirmação da sua compra ou o boleto/cartão para localizar os dados corretos da Modern Lar e entrar em contato direto com eles.
Como esta reclamação foi postada na página da empresa errada, solicitamos gentilmente que você faça a desativação desta queixa e a redirecione para o perfil correto da Modern Lar, para que eles possam te dar o suporte necessário.
Desejamos boa sorte na resolução do seu problema!
Atenciosamente,
Equipe Modernelar