O que aconteceu
Contratei em 09/06/2026 um móvel planejado sob medida com a STUDIO CANTO ALEMÃO (CNPJ 41.137.525/0001-50), pagando o sinal de R$ 3.000,00 no mesmo dia via PIX (comprovantes em mãos). Prazo contratual de entrega: 03/08/2026.
A empresa descumpriu sucessivamente todos os prazos que ela mesma propôs: 03/08, depois 26/08 (avisado só na véspera), tentou empurrar unilateralmente para 30/09 (recusei), e a nova data de 09/09 também foi avisada como inviável antes mesmo de vencer.
Enviei Notificação Extrajudicial (08/09), com base no art. 35 do CDC, dando 10 dias para entrega sob pena de rescisão. Prazo vencido sem entrega ou proposta concreta. Formalizei então a rescisão contratual, com novo prazo de 10 dias para reembolso também vencido sem pagamento.
A empresa ainda deu justificativas contraditórias: numa ligação, disse que não entregaria por causa da "distância" (endereço que eles já tinham desde antes do pagamento); em outra, disse que o pedido "está em produção".
Até hoje, mais de 20 dias após o prazo original e 10 dias após a rescisão formal, não recebi o produto nem o reembolso. Tenho contrato assinado (gov.br), comprovantes de PIX, prints de WhatsApp e as duas notificações extrajudiciais.
Exijo devolução integral dos R$ 3.000,00, com correção monetária e juros, conforme a própria Cláusula 13 do contrato. Sem solução aqui, o caso segue para Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
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4Interações da reclamação
Moderno Canto Alemão respondeu
01/10/2026 às 17:06
Olá, Sra. Caroline
A emresa Moderno lamenta sinceramente os transtornos ocasionados durante o andamento da contratação e pede desculpas por todo o ocorrido.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e reconhecemos a importância de buscar uma solução para a situação apresentada.
Informamos que nosso departamento financeiro está à disposição para conversar diretamente com a senhora sobre o reembolso, a fim de alinhar as condições e os procedimentos necessários para a resolução da questão da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para o diálogo e esperamos solucionar a situação de maneira adequada e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 06:09
Estou no aguardo de alguma resposta do financeiro desde 25/08, primeira vez que solicitei reembolso, e já é 02/10. O medo real já é não receber os R$3.000,00 que adiantei e precisar escalonar o problema, juridicamente falando.