Demora na Assistência 24h e Problemas Recorrentes com a Moto
Respondida
Mirassol - SP
15/06/2026 às 14:04
ID: 251428657
Perdi um dia de trabalho há duas semanas trás pois a moto não estava ligando, entrei em contato com eles porém só me responderam e mandaram alguém para resolver o problema 14hr da tarde (trocar a bateria). Hoje segunda-feira 15/06 de manhã a moto nao ligou novamente, entrei em contato imediatamente pelo sistema "ASSISTÊNCIA 24HR" Pois precisava da moto para trabalhar e até agora 14hr não tive resposta em nenhum dos canais de atendimento. Não é a primeira vez que estou tendo problemas com a rede de assistência deles
Faz 1 ano que estou com a moto, quando peguei a mesma a rabeta estava ralada e até hoje sigo esperando a troca dela.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:44
Olá Geovana.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que a indisponibilidade da motocicleta pode causar na rotina de trabalho.
No período mencionado, infelizmente houve um imprevisto operacional com um de nossos prestadores de serviço, o que ocasionou um atraso no atendimento. Como forma de minimizar os prejuízos causados, foi concedido o abatimento das diárias correspondentes ao período em que a motocicleta permaneceu indisponível.
Em relação à rabeta, informamos que a substituição já havia sido solicitada junto à concessionária Honda, sendo necessário aguardar o fornecimento da peça pelo fabricante para realização do reparo.
Esclarecemos ainda que, posteriormente, o contrato de locação foi encerrado em razão do descumprimento das obrigações contratuais, uma vez que foram identificadas alterações não autorizadas no veículo, incluindo a substituição do escapamento original por um modelo adulterado, situação que caracteriza mau uso do bem locado e viola as condições previstas em contrato.
De toda forma, reforçamos que buscamos prestar o suporte necessário durante a vigência da locação e permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Modo Corre