Fui cobrado indevidamente por taxa de adesão para ativar minha máquina própria

Cobrança indevida de taxa por vendedor para ativar máquina própria.

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a conduta do consultor comercial *****, que me atendeu pelo WhatsApp oficial da empresa.

Possuo um equipamento próprio da infraestrutura parceira de vocês (Moderninha Smart 2 / Tectoy P2). Fiz a abertura da minha conta digital diretamente pelo portal oficial da modoPAG sob a titularidade de Tânata Reis Rocha (e-mail: *****). Entrei em contato com o suporte exclusivamente para solicitar que o time técnico fizesse a vinculação do número de série do meu equipamento (S/N: *****) ao meu cadastro modoPAG para a correta aplicação das taxas reduzidas de vocês.

No entanto, o atendente ***** reteve o meu suporte e me enviou um link de checkout com cupom pessoal ("*****"), condicionando a ativação e a liberação das taxas ao pagamento de uma suposta "taxa de adesão padrão". Ele reiterou a exigência em áudio, alegando que o procedimento exigia cobrança financeira para a criação da conta.

A publicidade oficial da modoPAG deixa claro que a plataforma possui taxa de adesão zero para quem já tem máquina parceira. Condicionar o suporte e a aplicação das taxas ao pagamento de um link comercial configura prática abusiva e venda casada.

Solicito que a ouvidoria adote as medidas cabíveis quanto à postura do consultor e repasse este chamado ao setor de TI / Engenharia para que façam a vinculação correta do meu número de série (*****) de forma manual na minha conta existente, ativando o plano modoPAG sem cobranças indevidas.

Fico no aguardo de uma solução urgente para que eu possa iniciar minhas vendas.