O que aconteceu
No dia 02/09 solicitei a Modopag o cancelamento de uma compra que um cliente fez parcelada em 10x feita em fevereiro , como o cliente nao utliza mais o serviço pedido pra cancelar a cobrança, dei a opçao para plataforma cancelar toda a compra ou somente as parcelas a vencer.
No mesmo dia o atendente Mateus pereira me respondeu com o procedimento para cancelamento
No dia 08/02 respondi que já tinha tentado outras vezes e apresentava essa mensagem:
Esta transação só pode ser estornada durante 90 dias após sua efetivação.
Posteriormente tentei contato por 4 vezes pelo chat que estava falando com o atendente e em nehuma tive retorno.
O cliente está achando que não quero cancelar pois não consigo explicar que já tem quase um mês e não envio o comprovante de cancelamento, isso está me gerando problemas com o cliente por culpa da plataforma, lamentável uma empresa desse porte ignorar a solicitação do cliente
Solicitante
Irene Dias Barbosa
*****
Documento
*****
Motivo
Estorno de venda
Status
Em andamento
ID
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ModoPag respondeu
29/09/2026 às 10:35
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora no retorno da sua solicitação.
Informamos que já entramos em contato com você para dar continuidade ao atendimento e que estamos trabalhando para resolver o seu caso da melhor forma possível.
Entendemos a importância dessa situação e os impactos que ela pode causar na sua relação com o seu cliente. Por isso, estamos acompanhando a solicitação com atenção, buscando os esclarecimentos necessários para que possamos dar um retorno adequado.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa questão e manter você informada sobre o andamento do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!