Problemas com Empresa de Mudança

Question

Contratei a empresa MODULAR MUDANÇAS que realiza mudanças e fretes em Sorocaba e região porque minha esposa havia visto no condomínio onde morávamos a equipe trabalhando uniformizada e transportando móveis protegidos com plástico bolha.
Fui bem atendido e contratei o serviço, mas houve problemas que descrevo abaixo:
- A equipe, que contava com 2 pessoas, chegou com uma hora de atraso
- Fui informado por uma dessas pessoas de que elas não eram funcionárias da empresa
- O plástico bolha previamente acertado não foi utilizado durante o transporte, causando situações inconvenientes e inconcebíveis, como o transporte dos meus colchões sem qualquer proteção no chão do elevador de serviço onde há circulação de pets e descida de lixo
- Uma dessas pessoas (não são funcionários) foi embora antes de concluir o serviço, restando apenas um deles para carregar ítens pesados, como refrigerador e lavadora, o que contraria condições adequadas de trabalho e transporte. Como consumidor, não carreguei os eletrodomésticos, mas precisei acompanhá-lo na colocação do refrigerador para que este não batesse no armário da cozinha.
Tanto a atendente inicial quanto os carregadores não contratados foram muito educados, mas o mesmo não ocorreu com relação à gerente que me telefonou inicialmente para se desculpar, mas quando confrontada com os problemas relatados na mudança foi desrespeitosa me interrompendo, criticando o fato de eu ter fotografado o meu colchão no chão sujo do elevador sem a proteção combinada. Além disso, afirmou que por conta do horário avançado, ela iria desligar o telefone! O serviço foi devidamente quitado no mesmo dia (houve a exclusão do valor da proteção com plástico bolha), mas paguei para contar com a equipe da empresa e não 2 pessoas que não fazem parte da Modelar e ainda assim um deles foi embora antes da conclusão da mudança.
Pior que o atraso de 1 hora sem aviso na chegada, transporte inadequado e o valor do serviço que deveria ser menor em função dos descumprimentos do que havia sido estabelecido foi o tratamento da gerente, despreparada para conversar com o consumidor de forma serena, respeitosa, empática, sem interromper nem ameaçar desligar o telefone.