Não entrega do produto e não reembolso do frete
Respondida
São José dos Campos - SP
11/07/2025 às 10:32
ID: 221829185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma lixeira de 50L no site da Bonete (pedido #*****, em 12/06/2025), com entrega para o Shopping Bossa Nova Mall, no Rio de Janeiro. Na compra, deixei claro nas instruções que o item deveria ser deixado na administração do shopping, conforme orientado pela própria administração local.
Mesmo com todas as informações corretas, a entrega não foi realizada. O produto foi devolvido, e recebi somente o reembolso do valor da lixeira, mas o valor do frete (R$ 57,69) não foi devolvido.
Gostaria de destacar que não recebi o produto, e portanto não faz sentido a empresa reter o valor do frete, já que não houve prestação do serviço de entrega. Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso integral quando há falha na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:08
Prezada Beatriz,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido n ***** realizado em 12/06/*******, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência e respeito.
O envio da sua lixeira de 50 litros foi realizado conforme as informações fornecidas no momento da compra, inclusive respeitando a instrução de entrega no Shopping Bossa Nova Mall, no Rio de Janeiro. A transportadora Jadlog tentou realizar a entrega conforme o endereço indicado, mas foi informada de que ninguém estava autorizado a receber a mercadoria, por não constar o nome de um responsável ou ponto de contato local.
Importante destacar que as etiquetas de envio são geradas automaticamente com os dados informados no pedido. Dados como nome do responsável local ou telefone de contato precisam ser fornecidos de forma clara no campo de observações, e, quando relevantes para o sucesso da entrega, devem vir acompanhados de autorização expressa para divulgação à transportadora especialmente em locais com controle rigoroso de acesso, como shoppings centers e prédios comerciais.
Como o produto não foi recebido, ele retornou ao nosso centro de distribuição e o reembolso integral do valor da lixeira foi realizado imediatamente. Quanto ao valor do frete (R$ 57,69), conforme prevê o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela falha na prestação de serviços quando ela ocorre por sua culpa, o que não se aplica neste caso. A entrega foi corretamente efetuada pela transportadora, mas não houve possibilidade de recebimento no local devido à ausência de autorização adequada, o que inviabilizou a conclusão da entrega e gerou custos adicionais de retorno que foram arcados por nossa empresa.
Ressaltamos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento possível, inclusive atendendo prontamente seu pedido de prorrogação no vencimento do boleto e oferecendo suporte durante todo o processo.
Ainda assim, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bonete
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