Resolvido

Fui cobrado indevidamente por assinatura Premium que não contratei

MOISES SYSTEMS

cidade: Lorena

O que aconteceu

Entrei em contato com o Suporte do Studio Moises AI para contestar uma cobrança referente a uma assinatura Premium, a qual não realizei e não autorizei. Não reconheço essa cobrança, baixei o app em 14 de dezembro de 2025, utilizei apenas o plano gratuito e devido às limitações do mesmo, abandonei seu uso. Quase um ano depois, fui surpreendido com um lançamento indevido em meu cartão de crédito virtual, pelo qual não autorizei, não assinei e não utilizei. Solicitei ao Suporte que verifique imediatamente em sua base de dados a origem dessa cobrança, realize o cancelamento definitivo de qualquer conta vinculada e proceda com o estorno do valor lançado indevidamente. Ainda não obtive resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Devolveram meu dinheiro, fui tratado com gentileza e condescendência como se estivessem me fazendo um favor. Entretanto não me deram acesso à informação para conhecimento de onde e como se originou a cobrança indevida. Continuo acreditando que o erro na assinatura do plano Premium não foi meu. Diante da incerteza e insegurança, pedi meu desligamento efetivo dessa plataforma e deletei de vez o aplicativo do meu PC.