Conta Microsoft encerrada indevidamente sem aviso prévio e com jogo adquirido
Não respondida
Mossoró - RN
27/02/2026 às 12:35
ID: 235434927
No dia 18 de dezembro de 2025, ao tentar acessar o jogo Minecraft, fui surpreendida com a informação de que minha conta havia sido encerrada. Desde então, tentei contato com o suporte diversas vezes, sem sucesso. O site não disponibiliza canal direto de atendimento nem e-mail funcional, redirecionando apenas para fóruns, o que inviabiliza a resolução do problema.
Nos fóruns, a justificativa apresentada é a de que contas seriam encerradas após 60 dias de inatividade, com aviso prévio à titular. Contudo, essa alegação não procede. Utilizei a conta normalmente, inclusive cerca de uma semana antes do ocorrido, o que descaracteriza qualquer hipótese de inatividade prolongada.
Além disso, não recebi qualquer aviso, notificação ou comunicado prévio no e-mail vinculado à conta, tampouco no e-mail de recuperação. Não houve alertas, cobranças ou orientações que indicassem risco de exclusão da conta, o que demonstra total falta de transparência.
Ressalto que a conta possuía o jogo devidamente adquirido. Seu apagamento indevido me causou prejuízo financeiro, além de danos emocionais, considerando o tempo investido e a perda abrupta de acesso sem explicação adequada ou possibilidade de defesa.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre o encerramento da conta e a imediata restauração do acesso. Caso isso não seja possível, requer-se a devida reparação pelos prejuízos causados.