Falha de sincronização de perfil no Minecraft Bedrock
Não resolvido
Pariquera-Açu - SP
11/08/2026 às 12:53
ID: 256055821
Possuo uma conta do Minecraft Bedrock associada à minha Gamertag (Matheus96829) que apresenta falha grave de sincronização de perfil/XUID, gerando carregamento infinito em múltiplos ecossistemas (Android e Windows 11).
Já realizei atendimento técnico remoto via Assistência Rápida com o suporte do Xbox/Microsoft. Os testes em ambiente local e em conta de usuário limpa foram validados, confirmando que a instalação e o sistema estão perfeitos. O próprio suporte do Xbox me orientou a acionar a Mojang, pois a falha reside no backend da conta.
Abri o chamado n 8103702 junto ao suporte do Minecraft/Mojang, porém o atendimento de 1 nível não realizou o encaminhamento para a equipe de Engenharia/Nível 2 para a correção dos dados no servidor.
Solicito a intervenção da equipe corporativa para que o problema de sincronização do meu XUID seja corrigido diretamente no banco de dados da minha conta.
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Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:27
Olá! Gostaria de atualizar a minha reclamação. Aguardei o prazo estipulado de 5 dias úteis referente à investigação da equipe de Engenharia no meu caso (Gamertag: Matheus96829).
Fiz os testes no jogo hoje, mas o loop infinito ao tentar entrar nos Realms/Servidores e o erro no carregamento da skin continuam.
Como o prazo se encerrou, peço por gentileza que a Ouvidoria/Suporte me envie uma atualização sobre o status do reparo do meu XUID no banco de dados e os próximos passos. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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