Atraso na entrega de café e proposta de cancelamento com estorno
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 14:35
ID: 241209771
Compra de 3 kg de café em 06/02, com previsão de entrega em 12/02. Transportadora "sumiu" com o pedido, rastreio está p/ entrega desde 13/02. Hoje é dia 20/02/2026, vai demorar 1 mês para entrega de CWB a SP.
Entrando em contato com o e-commerce deles, solução foi o cancelamento do pedido e estorno imediato (compra paga no pix), para compra no mesmo valor (c/ desconto) na loja de Pinheiros/SP.
Atendimento funcionou e posicionou rápido, mas vale aqui o aviso para evitar a dor de cabeça e comprar direto nas lojas físicas - transportadoras que utilizam são péssimas.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:17
Boa tarde, Eduardo!
Sinto muito por não conseguir entregar seu cafézão, entendo sua frustração. Nossos envios do site são centralizados na fábrica, mas realmente dava para ter aberto uma exceção e enviado da loja dada a proximidade. A transportadora não ajudou mesmo, mas daria para ter resolvido de outra forma.
Espero que ainda possamos nos encontrar pelo bairro!
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:48
Ao final, problemas acontecem e resolvemos (foram bem atenciosos), mas, dada a recorrência do problema, evitarei pedir online em futuras compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10