Empresa sumiu?
Respondida
Campinas - SP
02/10/2016 às 10:54
ID: 21274057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço a assinatura mensal do Moka Clube há mais de um ano, sempre com pequenos atrasos ou problemas com o site, mas recebia meu café todo mês. No mês de agosto recebi meu pacote no dia 24, então fiquei aguardando o recebimento por volta do mesmo dia em setembro, até que setembro acabou. Fui procurar na conta deles no Instagram e no Facebook, e o que encontrei foram mais pessoas perguntando do café que nunca chegava. Hoje já é outubro, o pagamento de setembro foi realizado no dia 10/09 e ainda não recebi o produto que comprei.
Não tivemos resposta no facebook, nem e-mail, e nem o site do Moka Clube eu consigo acessar mais, pra cancelar minha assinatura. O que eu achei foram mais reclamações aqui nesse site. O que tá acontecendo, hein? Vou perder meu dinheiro? Vou ter que acionar o procon?
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Resposta da empresa
05/10/2016 às 12:54
Natalia, realmente ocorreram algumas falhas no envio do mês de setembro. Enviamos os cafés e os Correios entraram em greve, o que resultou no extravio de uma parte dos pedidos. Ao identificarmos os problemas, fizemos uma nova torra e enviamos o café novamente no 28/09/*******. Além disso, tivemos um problema com nosso servidor que deixou nosso site fora do ar, mas já estamos de volta!
Caso queira solicitar o cancelamento de sua assinatura, favor entrar em contato com *******
O café do mês de setembro já foi entregue como descrito no link dos correios: https://**************
Pedimos desculpas pelas nossas falhas!