Tênis X-Trust da Torodoro apresentou defeito e causou lesão após pouco uso, sem retorno da loja.
Resolvido
Itajaí - SC
28/04/2026 às 09:10
ID: 247142883
Realizei a compra de um tênis da marca X-Trust junto à loja Torodoro. Após pouquíssimo uso (apenas dois jogos de padel), o produto apresentou problema grave de adaptação, causando lesão no meu pé, inclusive com a unha escurecida.
Ressalto que utilizo normalmente numeração 40, e o tênis não apresenta desconforto em repouso, porém durante a prática esportiva causa dor significativa e lesão, caracterizando possível defeito ou inadequação do produto ao uso proposto.
Entrei em contato com a loja solicitando análise e troca do produto, porém até o momento não obtive qualquer retorno, demonstrando descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio de troca do produto ou outra alternativa adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:32
Olá, Juliano.
Verificamos sua manifestação e identificamos que sua solicitação já havia sido respondida anteriormente, inclusive com a orientação e solução para o caso.
Reforçamos que retornamos novamente hoje (via email) com todas as informações necessárias para a resolução da sua demanda.
Entendemos sua expectativa por um retorno rápido, e estamos sempre empenhados em atender o mais breve possível. No entanto, devido ao alto volume de atendimentos, pode ocorrer de não conseguirmos realizar múltiplas interações com o mesmo cliente no mesmo intervalo de tempo.
De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Torodoro Sports.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 11:10
Foi gerado um código para o cliente postar o produto nos Correios e foi solicitado um estorno total.
Atenciosamente,
Torodoro Sports.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:00
Resolveu o problema com rapidez e honrou com o que combinamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10