O que aconteceu
A empresa ***** desde setembro de 2025, não faz os repasse dos valores
para prestação de serviços de intermediação de pagamentos, incluindo a captura
e liquidação de transações realizadas por meio de cartões.
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa ***** de Maquininha/Cartão. Realizei diversas vendas via cartão de crédito nos dias de *****, que totalizam o valor bruto de R$ 196.720,10.
De acordo com o prazo estabelecido em contrato a empresa tem o prazo de, (D+1 e D+30), o pagamento deveria ter caído na minha conta bancária cadastrada na data prevista, o que não ocorreu até o momento.
Ao consultar o meu portal do cliente/extrato, as vendas não aparecem mais e o saldo não foi liberado para transferência.
Já entrei em contato com o gerente da conta no dia *****, mas recebi apenas respostas genéricas e nenhuma solução concreta para o meu fluxo de caixa.
A retenção indevida desses valores está prejudicando seriamente a operação do meu negócio e o pagamento de compromissos financeiros.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
MOKA PAY SERVICOS FINANCEIROS respondeu
06/05/2026 às 15:43
Prezada
Inicialmente, agradecemos seu contato e registramos que compreendemos a relevância dos valores mencionados e os impactos relatados na operação das empresas por V.Sa. representadas.
Para fins de adequada contextualização, esclarecemos que as operações mencionadas estão vinculadas às pessoas jurídicas ZUFFO KASSAB e KASSAB ZUFFO, titulares das agendas de recebíveis objeto da presente manifestação.
A Moka Pay atua como subcredenciadora no arranjo de pagamentos, sendo responsável pela interface comercial e tecnológica com seus clientes, enquanto a liquidação financeira das transações é realizada por instituições parceiras integrantes da infraestrutura do sistema de pagamentos.
No caso específico, parte relevante das transações processadas no período indicado estava vinculada à ENTREPAY, instituição cuja liquidação extrajudicial foi decretada pelo Banco Central do Brasil em março de 2026.
Tal medida regulatória, alheia à vontade e à gestão da Moka Pay, resultou na interrupção dos fluxos financeiros sob responsabilidade daquela instituição, impactando diretamente os repasses das agendas de cartão associadas às empresas acima mencionadas.
Importante destacar que:
a Moka Pay não detém a custódia direta dos recursos financeiros das transações;
os valores dependem da liquidação realizada pelas instituições participantes do arranjo de pagamentos;
o processo de liquidação extrajudicial encontra-se sob condução das autoridades competentes, sem definição, até o momento, quanto à regularização dos fluxos impactados.
Não obstante, a Moka Pay permanece acompanhando ativamente o caso junto aos responsáveis pela liquidação, adotando todas as medidas cabíveis dentro do seu âmbito de atuação.
Com relação às transações vinculadas às empresas ZUFFO KASSAB e KASSAB ZUFFO, informamos que:
os valores estão em processo de levantamento e conciliação interna;
eventuais inconsistências de visualização no portal podem decorrer da indisponibilidade sistêmica relacionada ao parceiro afetado.
Colocamo-nos à disposição para realizar uma análise individualizada e detalhada das agendas de recebíveis das referidas empresas, por meio de canal dedicado, a fim de prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar a evolução do caso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a busca de soluções dentro dos limites operacionais e regulatórios aplicáveis.
Atenciosamente,
Moka Pay