VENDEDOR NEGA QUE PRODUTO ESTEJA COM DEFEITO
Resolvido
Gravataí - RS
09/10/2019 às 02:04
ID: 95904507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFOI FEITA COMPRA DE UM PAR DE MOLAS PARA OUTLANDER ******* PARA GNV, AS MOLAS PERDERAM A EFICIÊNCIA E O ATENDENTE SE NEGA A REALIZAR A TROCA SENDO QUE TEM 1 ANO DE GARANTIA, ELE ALEGOU QUE O PROBLEMA ESTARIA NOS AMORTECEDORES, SENDO ASSIM COMPREI OS MESMOS NOVOS E O PROBLEMA PERSISTIU, MANDEI UM VÍDEO COM AS MOLAS COM DEFEITO E COM AS MOLAS ORIGINAIS QUE MOSTRAM CLARAMENTE QUE O PROBLEMA ESTA NAS MOLAS E MESMO ASSIM SE NEGOU A REALIZAR A TROCA
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Resposta da empresa
09/10/2019 às 09:17
Bom dia !!! Em qualquer momento foi negado a garantia do produto, e sim todos os nossos produtos tem garantia de 1 ano, simplesmente as molas estão normais e fazendo sua função... Foi pedido vídeos ao comprador onde podemos verificar a eficácia do produto, por política de troca e garantia pela lei do consumidor o produto tem que ser analisado pela fábrica... Por não ter defeito aparente... Lembrando que o próprio cliente relatou em conversa gravada que colocou amortecedores paralelos no veículo e não genuínos... Solicito que entre em contato com o nosso setor de garantia pelo tel******* para o envio do produto para que seja analisado e se tiver realmente um problema será gerado a garantia...
Qualquer dúvida estamos a disposição!!!
Consideração final do consumidor
06/03/2022 às 13:08
Após envio das molas para análise, constataram que as mesmas realmente estavam com problemas e até mesmo com medidas diferentes entre elas após o uso e realizaram a troca do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/03/2022 às 13:45
Boa tarde !!! Poderia passar a data da compra número da compra feita Lembrando que amortecedores com baixa pressão pode acabar danificando e diminuindo a vida útil das molas