Atraso na entrega de produto e falta de comunicação da transportadora e da loja

Olá, Anelize!

Me chamo Adriane e estou entrando em contato em nome da Molekada referente à sua manifestação.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra destinada a presente e que não chegou dentro do prazo esperado.

Assim que identificamos a ausência de movimentação na transportadora e a possibilidade de atraso na entrega, nossa equipe iniciou as verificações necessárias junto ao parceiro logístico. Após a análise do ocorrido, optamos por realizar o reenvio integral do pedido para garantir que você recebesse os produtos o mais rapidamente possível.

O novo envio foi realizado no dia 10/06 através da modalidade Sedex, que possui prazo estimado de até 4 dias úteis para entrega, justamente para minimizar os transtornos causados pelo atraso inicial.

Trabalhamos constantemente para atender todos os clientes da melhor forma possível. Nossa equipe permanece acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Molekada