Atraso na entrega, falta de retorno e ausência de solução
Resolvido
Varginha - MG
08/09/2026 às 11:13
ID: 258448635
Realizei uma compra na loja Molekada, referente ao *****, no dia 23/08/2026. No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de 08 dias úteis.
Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto.
Ao acompanhar o rastreamento, consta que a encomenda está parada em minha cidade desde o dia 26/08, sem qualquer atualização ou tentativa de entrega.
Diante do atraso, já entrei em contato diversas vezes tanto com a loja Molekada, por meio dos chamados disponibilizados no site, quanto diretamente com a transportadora.
O problema é que, a cada chamado aberto junto à transportadora, a única resposta que recebo é a solicitação de que eu aguarde mais 04 dias úteis. O prazo passa, o problema continua sem solução e, quando entro novamente em contato, são solicitados mais 04 dias úteis.
Por outro lado, a loja informa que irá entrar em contato com a transportadora para verificar o ocorrido, porém, na prática, ninguém resolve o problema e ninguém apresenta uma solução concreta ou uma previsão confiável de entrega.
É extremamente frustrante ter que ficar cobrando uma entrega que já deveria ter sido realizada e, mesmo assim, não receber um posicionamento efetivo. O pedido está parado em minha própria cidade desde 26/08, e até o momento não foi entregue.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, uma providência efetiva para resolver a situação. Não considero razoável continuar recebendo apenas pedidos para aguardar mais 04 dias úteis, sem qualquer garantia de que o produto será realmente entregue.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:55
Olá, Thamires!
Me chamo Adriane e serei responsável por sua manifestação.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e por toda a demora enfrentada durante o processo de entrega do seu pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, verificamos novamente a situação e entramos em contato através do nosso canal de atendimento para prestar o suporte necessário. Conseguimos dar andamento ao caso e a situação já foi solucionada diretamente com você.
Trabalhamos mensalmente com um grande volume de pedidos e a grande maioria das entregas é realizada normalmente dentro do fluxo previsto. No entanto, nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e, diante da quantidade de volumes em circulação, infelizmente podem ocorrer situações pontuais como atrasos, extravios, devoluções ou falta de atualização no rastreamento.
Entendemos, porém, que independentemente da situação logística, o cliente precisa receber um posicionamento e uma solução. Por isso, sempre que uma intercorrência é identificada, buscamos contato com a transportadora responsável e acompanhamos o caso para que possamos auxiliar da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Molekada
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 14:25
Como assim que trataram diretamente comigo e foi solucionada? Ninguém me falou nada! Nem entregaram meu pedido!!!
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:49
Entendi que a culpa não foi da empresa, e sim da transportadora. A empresa resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8