Compra com atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:22
ID: 251414243
Fiz uma compra dia 24 de Maio, prazo de 9 dias úteis para entregar. No site da transportadora não tem atualização desde o dia 29/05.
Mandei mensagem para a empresa que ficou de me sinalizar em até 72 horas.
Hoje é dia 15 junho e não recebi nenhum contato da empresa.
Péssimo serviço.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:03
Olá, Eliane!
Me chamo Adriane e irei lhe auxiliar em sua manifestação.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente previsto não foi cumprido.
Assim que identificamos que a encomenda não estava seguindo o fluxo normal de transporte, tomamos as medidas necessárias para solucionar a situação da forma mais rápida possível. Para evitar um atraso ainda maior, realizamos o reenvio do seu pedido através do Sedex, modalidade mais ágil de entrega, buscando garantir que você receba sua compra o quanto antes.
Sabemos da expectativa criada ao realizar uma compra e compreendemos os transtornos causados por essa situação. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, e por isso trabalhamos prontamente para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.