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Olá, Marcela!

Me chamo Adriane e irei lhe auxiliar em sua manifestação.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o atendimento. Tivemos uma demanda muito alta de mensagens nos últimos dias, o que acabou gerando um tempo maior de resposta, porém fazemos o possível para atender todos os clientes o mais rápido possível.

Em casos de troca e devolução, conforme informado em nossa política no momento da solicitação, o processo de retorno pode levar até 20 dias, pois quem realiza o transporte da devolução é o próprio Correios.

Conforme nosso procedimento padrão, precisamos aguardar o pedido retornar fisicamente para nossa empresa e realizar a conferência dos itens antes de seguir com a finalização do atendimento.

Seu pedido retornou para nós e, após a conferência, realizamos o envio do cupom de crédito conforme solicitado, diretamente em nosso atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.