Conjuntos de Pano Desfiando e Cheios de Bolinhas no Primeiro Uso - Solicitação de Reembolso
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
07/06/2026 às 12:29
ID: 250716863
Fiz a compra de vários conjuntos pras minhas filhas e os conjuntos encheram de bolinha e plumas estilo desfiando o tecido no primeiro uso. Solicito uma avaliação detalhada do caso e solução, porque o valor pago não está de acordo com a qualidade do produto. Um tecido que no primeiro uso já se deterioriza dessa forma ( como pode ser visto nas fotos anexadas) o produto chegou na semana passada e elas usaram pela primeira vez neste fim de semana e olha a forma como se encontra o conjunto! E de se esperar o reembolso dos valores pagos, para que eu consiga comprar outros, pois as minhas filhas cresceram demais e estão sem roupa de frio!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:08
Olá, Deysiene!
Meu nome é Adriane e estou entrando em contato em nome da Molekada referente à sua manifestação.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação ao verificar alterações nas peças logo após o primeiro uso. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos de qualidade e, por isso, levamos esse tipo de relato muito a sério.
Assim que recebemos seu contato e analisamos as informações encaminhadas, buscamos uma solução rápida para evitar maiores transtornos. Mesmo sem a necessidade de uma análise física prévia das peças, optamos por seguir com o estorno dos valores pagos, priorizando sua satisfação e demonstrando nosso compromisso com um atendimento justo e transparente.
Compreendemos também a sua preocupação, especialmente por se tratar de roupas de frio para suas filhas, e lamentamos que a experiência com os produtos não tenha atendido às suas expectativas.
O reembolso já foi processado e seguirá os prazos da forma de pagamento utilizada na compra. Caso tenha qualquer dúvida sobre a devolução dos valores, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de resolver a situação. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos produtos e processos.
Atenciosamente,
Equipe Molekada