Demora no estorno de devolução de jaqueta e dificuldade no processo
Respondida
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 17:20
ID: 253912071
Fiz uma compra de uma jaqueta para minha neta pelo site da empresa no dia 25/05
Minha neta não gostou e eu tentei devolver como permitido dentro dos 7 dias
Primeiro a empresa dificultou a devolução não informando o código de postagem dos correios dizendo que os correios é que deveriam fornecer ( o que não é verdade)
Quando enfim me forneceram o código , postei em 10 de junho
O valor não foi ressarcido até hoje e conforme vários contatos não resolveram o problema, novamente puseram culpa nos correios
Sendo a informação incorreta
Fiz vários contatos e a cada vez me informaram uma coisa diferente
Estou aguardando a devolução até hoje pacientemente
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:13
Olá, tudo bem?
Prazer, me chamo Adriane e serei responsável pelo atendimento da sua manifestação.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve durante o processo de devolução e entendemos a frustração.
Conforme conversamos por meio do nosso atendimento, o seu reembolso já foi realizado e a situação foi devidamente resolvida.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Infelizmente, durante o processo houve intercorrências na logística de devolução, o que acabou impactando o prazo para a finalização da solicitação. De toda forma, compreendemos que essa não era a experiência esperada e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.